Връщане, отказ и възстановяване за физически продукти

Връщане, отказ и възстановяване за физически продукти

Последна актуализация: 2 октомври 2026 г.

Тази политика се отнася само за физически продукти. За обучения и цифрово съдържание се прилагат отделните условия на съответния продукт.

1. Право на отказ

Потребителят може да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

2. Как се заявява

Преди изтичане на срока изпратете недвусмислено заявление на t_o_uch@yahoo.com. Посочете име, номер на поръчка, продукт, дата на получаване, телефон и изрично желание за отказ. Може да използвате и стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

3. Как се връща

След заявлението ще получите потвърждение и указания. Изпратете продукта не по-късно от 14 дни от уведомяването до: „ТЪЧ“ ООД, ж.к. Гевгелийски, ул. Мировци, бл. 19А, ет. 2, ап. 3, София. Препоръчваме проследима пратка и надеждна опаковка. Не изпращайте с наложен платеж без предварително писмено съгласие.

Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен при грешно доставен или несъответстващ продукт.

4. Състояние на продукта

Клиентът отговаря само за намалената стойност вследствие на изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране. Върнете продукта комплектен, с принадлежности и документи.

5. Изключения

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката, както и в другите предвидени от закона случаи. Изключението се преценява за конкретния продукт.

6. Възстановяване

Сумите се възстановяват по използвания начин на плащане без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ. Възстановява се и стойността на стандартната доставка; допълнителните разходи за по-скъп избран начин не се възстановяват.

7. Несъответствие и рекламация

При дефектна, повредена или несъответстваща стока се свържете с нас с номер на поръчка и снимки. Тази процедура не ограничава законовите права на потребителя и законовата гаранция за съответствие.