ОБЩИ УСЛОВИЯ

Начало / ОБЩИ УСЛОВИЯ

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН touch.bg

Дата на последна актуализация: [попълнете дата]

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ТЪЧ“ ООД, ЕИК: 207386720, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Гевгелийски“, ул. „Мировци“, бл. 19А, ет. 2, ап. 3, наричано по-долу „Търговец“, „Доставчик“ или „ние“, и всяко лице, което използва сайта https://touch.bg, наричано по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Вие“.

С използването на сайта, създаването на профил, изпращането на поръчка или закупуването на продукт, услуга, онлайн обучение или цифрово съдържание, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Настоящите Общи условия се прилагат за договори от разстояние, сключвани чрез сайта touch.bg, съгласно действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

I. Данни за Търговеца

Търговец: „ТЪЧ“ ООД
ЕИК: 207386720
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Гевгелийски“, ул. „Мировци“, бл. 19А, ет. 2, ап. 3
ДДС регистрация: [попълнете, ако дружеството е регистрирано по ЗДДС]
Имейл за контакт, поръчки, отказ и рекламации: t_o_uch@yahoo.com
Телефон: +359 2 488 7787
Уебсайт: https://touch.bg

Компетентни контролни органи:

Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А
Телефон: 0700 111 22
Уебсайт: https://www.kzp.bg

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: 02 940 20 46
Уебсайт: https://www.cpdp.bg

II. Предмет и приложно поле

touch.bg е онлайн магазин и информационна платформа, чрез която Търговецът предлага продукти, услуги, онлайн обучения, цифрово съдържание, консултации и свързани материали.

Настоящите Общи условия уреждат:

използването на сайта;
регистрацията и управлението на потребителски профил;
изпращането, потвърждаването и изпълнението на поръчки;
плащането, доставката и получаването на стоки;
достъпа до онлайн обучения, услуги и цифрово съдържание;
правото на отказ от договор от разстояние;
рекламациите и законовата гаранция;
правата и задълженията на страните.

Ако за конкретен продукт, услуга или обучение са посочени специални условия в съответната страница, те се прилагат заедно с настоящите Общи условия. При противоречие се прилагат специалните условия, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.

III. Основни характеристики на продуктите, услугите и обученията

Основните характеристики на предлаганите продукти, услуги, обучения и цифрово съдържание са описани в съответната продуктова страница, оферта или страница за поръчка.

Преди изпращане на поръчка Потребителят получава информация за:

основните характеристики на избрания продукт, услуга, обучение или цифрово съдържание;
крайната цена с включени приложими данъци;
всички допълнителни разходи, включително доставка, когато са приложими;
начина на плащане;
начина и срока на доставка или предоставяне на достъп;
наличието или липсата на право на отказ;
условията за рекламация и законова гаранция;
срока на договора, когато е приложимо;
техническите изисквания за достъп до цифрово съдържание или онлайн обучение, когато е приложимо.

Потребителят носи отговорност да се запознае с описанието на продукта, услугата или обучението преди изпращане на поръчката.

IV. Регистрация и потребителски профил

Потребителят може да използва сайта чрез регистрация, чрез вход в съществуващ профил или като направи поръчка без регистрация, когато такава възможност е налична.

При регистрация или поръчка Потребителят се задължава да предостави точни, пълни и актуални данни. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от неверни или непълни данни.

Потребителят е длъжен да пази данните за достъп до своя профил. Всички действия, извършени чрез потребителския профил, се считат за извършени от Потребителя, освен ако той своевременно е уведомил Търговеца за неоторизиран достъп.

Търговецът има право временно да ограничи или прекрати достъпа до профил при съмнение за злоупотреба, нарушение на настоящите Общи условия, неправомерно споделяне на достъп или действия, които застрашават сигурността на сайта.

V. Поръчка и сключване на договор от разстояние

Поръчка се прави чрез избиране на продукт, услуга, обучение или цифрово съдържание, попълване на необходимите данни и потвърждение от страна на Потребителя.

Преди финалното потвърждение Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни, избраните продукти, количество, цена, начин на плащане и доставка.

Поръчката се счита за изпратена след натискане на бутона за финално потвърждение на поръчката. Когато поръчката включва задължение за плащане, бутонът за потвърждение следва ясно да указва това, например с текст „Поръчка със задължение за плащане“ или равностоен недвусмислен израз.

Договорът от разстояние се счита за сключен след потвърждение от страна на Търговеца, изпратено по електронна поща или чрез друг траен носител.

Търговецът изпраща на Потребителя потвърждение на договора и информация за поръчката на траен носител, обикновено чрез имейл.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при:

невярно, непълно или некоректно подадени данни;
липса на наличност;
техническа или очевидна ценова грешка;
невъзможност за доставка или изпълнение;
съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на настоящите Общи условия.

При анулирана платена поръчка Търговецът възстановява получената сума по начина, по който е извършено плащането, освен ако страните уговорят друго допустимо от закона решение.

VI. Цени, намаления и плащане

Всички цени в сайта са в български лева, освен ако изрично не е посочено друго.

Цената на продукт, услуга, обучение или цифрово съдържание е тази, която е обявена към момента на изпращане на поръчката.

Крайната цена включва приложимите данъци и такси. Разходите за доставка, когато са приложими, се посочват отделно преди финалното потвърждение на поръчката.

Плащането може да бъде извършено чрез методите, посочени в сайта, включително:

банков превод;
картово плащане;
наложен платеж, когато е наличен;
друг метод, изрично посочен при поръчката.

При обявяване на намаление Търговецът посочва предишната цена съгласно приложимото законодателство. Предишната цена е най-ниската цена, прилагана от Търговеца за съответната стока или услуга за период не по-кратък от 30 дни преди намалението, освен ако законът допуска друго.

VII. Доставка на физически продукти

Доставката на физически продукти се извършва чрез куриер или друг метод, посочен при поръчката.

Срокът за доставка се посочва в сайта, в потвърждението на поръчката или при комуникацията с Потребителя. Ако не е уговорен конкретен срок, доставката се извършва в разумен срок съгласно закона.

Рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху Потребителя от момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

Потребителят следва да прегледа стоката при получаване. При видими повреди, липси или несъответствия се препоръчва съставяне на протокол с куриера и незабавно уведомяване на Търговеца.

VIII. Онлайн обучения, цифрово съдържание и цифрови услуги

Онлайн обученията и цифровото съдържание могат да включват видео материали, текстови материали, презентации, записи, файлове, тестове, сертификати, достъп до платформа, онлайн срещи, консултации или други ресурси, описани в съответната страница.

Достъпът се предоставя след потвърждение на поръчката и успешно плащане, освен ако в описанието на конкретното обучение или услуга е посочено друго.

Достъпът е личен, индивидуален и непрехвърлим. Потребителят няма право да предоставя потребителско име, парола, линк, код за достъп, запис, материали или съдържание на трети лица.

Когато Потребителят закупува онлайн обучение, цифрово съдържание или цифрова услуга, които се предоставят незабавно или преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, достъпът се предоставя само след изрично предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че разбира, че губи правото си на отказ след започване на изпълнението или предоставянето на достъп, когато това е приложимо съгласно закона.

Потребителят следва да има устройство, интернет връзка, браузър и софтуер, съвместими с платформата или формата на предоставеното съдържание. Когато има специални технически изисквания, те се посочват в страницата на съответното обучение или съдържание.

Търговецът предоставя съдействие при технически затруднения, свързани с достъпа, доколкото те зависят от системите и платформите, използвани от Търговеца.

Търговецът не носи отговорност за невъзможност за достъп, причинена от липса на интернет връзка, неподходящо устройство, забравена парола, блокиран имейл, софтуерни ограничения при Потребителя или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

IX. Сертификати и професионална правоспособност

Когато е предвидено, след завършване на обучение може да бъде издаден сертификат за преминато обучение.

Сертификатът удостоверява участие или завършване на конкретно обучение и запознаване с представената методология, продукти, технологии или добри практики.

Сертификатът не представлява лиценз, разрешение, правоспособност или нормативно призната професионална квалификация, освен ако това не е изрично посочено и подкрепено с приложимо законово основание.

Всеки Потребител носи лична отговорност да провери и спази приложимите нормативни изисквания, професионални стандарти, санитарни, медицински, козметични, търговски или други изисквания преди практическо приложение на придобитите знания.

X. Право на отказ от договор от разстояние

Потребител, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен предвидените от закона разходи.

При договор за покупка на стока срокът за отказ започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При договор за услуги, цифрова услуга или цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, срокът започва да тече от деня на сключване на договора, освен ако е приложимо законово изключение.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца с ясно заявление, изпратено на имейл: t_o_uch@yahoo.com. Потребителят може да използва формуляра за отказ в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

При отказ от договор за физическа стока Потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

Прекият разход за връщане на стоката е за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е посочил друго.

Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително стандартните разходи за доставка, ако такива са платени, не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг метод и това не води до допълнителни разходи за него.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

XI. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително, но не само, при:

стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразени с негови индивидуални изисквания;
стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения;
стоки, които след доставката са смесени с други стоки и не могат да бъдат отделени;
запечатани аудио- или видеозаписи или компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментни договори;
услуги, които са напълно изпълнени, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Потребителя и с потвърждение, че след пълното изпълнение губи правото си на отказ;
цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Потребителя и с потвърждение, че разбира, че губи правото си на отказ.

Когато дадено онлайн обучение или цифрово съдържание попада в изключенията по закона, това се посочва ясно преди финалното потвърждение на поръчката.

XII. Задължителни потвърждения при покупка на онлайн обучение или цифрово съдържание

При покупка на онлайн обучение, цифрово съдържание или цифрова услуга, до които се предоставя незабавен достъп или достъп преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, Потребителят следва изрично да потвърди следното преди завършване на поръчката:

„Съгласявам се изпълнението да започне незабавно и да получа достъп до закупеното онлайн обучение/цифрово съдържание преди изтичане на 14-дневния срок за отказ.“

и:

„Потвърждавам, че разбирам, че след започване на изпълнението или предоставяне на достъп до онлайн обучението/цифровото съдържание губя правото си на отказ от договора, когато това е приложимо съгласно закона.“

Тези потвърждения следва да бъдат отделни от общото приемане на Общите условия и да бъдат записани като част от поръчката.

XIII. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стока, услуга, цифрово съдържание или цифрова услуга с договореното, съгласно приложимото законодателство.

За потребителски стоки важи законова гаранция за съответствие в срок от 2 години от доставката на стоката, освен ако законът предвижда друго.

Търговска гаранция, ако бъде предоставена от производител, вносител или Търговеца, не ограничава законовите права на Потребителя.

Рекламация може да бъде подадена на имейл: t_o_uch@yahoo.com. При подаване на рекламация Потребителят следва да посочи:

име и контактни данни;
номер на поръчка или друг документ за покупка;
описание на несъответствието;
предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато е приложимо;
снимки, видео или други доказателства, когато са относими.

Търговецът разглежда рекламациите в законовите срокове и уведомява Потребителя за резултата чрез предоставените контактни данни.

При основателна рекламация Потребителят има правата, предвидени в закона, включително привеждане на стоката или цифровото съдържание в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.

XIV. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, видеа, обучения, презентации, файлове, записи, лога, търговски марки, дизайни, методологии и други материали, публикувани или предоставени чрез touch.bg, са защитени от авторско право, сродни права, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост.

Потребителят получава лично, ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да използва закупеното обучение или съдържание само за лични или вътрешни професионални цели, според естеството на обучението.

Забранено е без предварително писмено съгласие от Търговеца:

копиране, записване, изтегляне или възпроизвеждане извън позволеното от платформата;
публично показване или излъчване;
споделяне с трети лица;
публикуване в социални мрежи, сайтове, групи или платформи;
препродажба или предоставяне срещу заплащане;
използване за създаване на конкурентно обучение, услуга или продукт.

При нарушение Търговецът има право да прекрати достъпа на Потребителя и да търси обезщетение по общия ред.

XV. Правила за поведение на Потребителя

Потребителят се задължава:

да използва сайта добросъвестно и съобразно закона;
да не нарушава права на трети лица;
да не публикува или изпраща незаконно, обидно, подвеждащо или вредоносно съдържание;
да не се опитва да заобикаля технически ограничения, защити или механизми за достъп;
да не използва сайта за измами, злоупотреби, спам или неоторизирана търговска дейност.

XVI. Лични данни

Търговецът обработва лични данни на Потребителите във връзка с:

създаване и управление на профил;
приемане и изпълнение на поръчки;
плащане и фактуриране;
доставка;
предоставяне на достъп до обучения и цифрово съдържание;
обслужване на клиенти;
рекламации и откази;
изпълнение на законови задължения;
защита на законни интереси;
маркетинг, когато е налице валидно основание или съгласие.

Подробна информация за обработването на лични данни, правата на субектите на данни, сроковете за съхранение и контактите за упражняване на права следва да бъде публикувана в отделна Политика за поверителност на сайта.

Линк към Политика за поверителност: [поставете точния URL на страницата за поверителност]

XVII. Бисквитки и сходни технологии

Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии за нормалното си функциониране, сигурност, анализ, персонализация и маркетинг.

Задължителните бисквитки, необходими за функционирането на сайта, могат да се използват без предварително съгласие.

Аналитични, маркетингови и други незадължителни бисквитки се използват само при наличие на валидно съгласие, когато такова се изисква от закона.

Подробна информация следва да бъде публикувана в отделна Политика за бисквитки.

Линк към Политика за бисквитки: [поставете точния URL на страницата за бисквитки]

XVIII. Търговски съобщения и маркетинг

Потребителят може да получава търговски съобщения, newsletter, промоционални оферти или рекламни съобщения само когато е налице валидно правно основание, включително изрично съгласие, съществуващи клиентски отношения или друго основание, допустимо от закона.

Съгласието за маркетинг не е условие за покупка, освен ако конкретна услуга по естеството си не изисква такава комуникация.

Потребителят може по всяко време да се откаже от получаване на маркетингови съобщения чрез линк за отказ, чрез настройките на профила, когато са налични, или чрез имейл до Търговеца.

XIX. Отговорност

Търговецът полага разумни усилия сайтът да бъде достъпен, сигурен и актуален, но не гарантира непрекъсната и безгрешна работа.

Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност, технически проблеми, профилактика, действия на трети лица, проблеми с хостинг, интернет доставчици, платежни оператори, куриери или други обстоятелства извън контрола му.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване на продукти, услуги, обучения или материали, неспазване на инструкции, приложимо законодателство или професионални стандарти.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава законовите права на потребителите, които не могат да бъдат изключени или ограничени по закон.

XX. Непреодолима сила

Страните не отговарят за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, включително природни бедствия, пожари, наводнения, война, епидемии, стачки, актове на държавни органи, сривове в комуникационни мрежи, кибератаки или други непредвидими и непредотвратими обстоятелства.

Страната, която е засегната от непреодолима сила, уведомява другата страна в разумен срок.

XXI. Промени в Общите условия

Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им версия на сайта.

Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако е посочено друго.

Когато промяна засяга вече сключени договори или активни платени достъпи, тя се прилага само доколкото не нарушава придобити права на Потребителя и не противоречи на закона.

XXII. Жалби, спорове и приложимо право

Потребителят може да подава жалби, въпроси и сигнали на имейл: t_o_uch@yahoo.com.

Страните ще се стремят да решават споровете доброволно и добросъвестно.

Потребителят има право да сезира Комисията за защита на потребителите или друг компетентен контролен орган.

За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Споровете, които не могат да бъдат решени доброволно, се отнасят за разглеждане от компетентния български съд.

XXIII. Контакти

За въпроси, поръчки, отказ, рекламации, техническа поддръжка и други запитвания:

„ТЪЧ“ ООД
Имейл: t_o_uch@yahoo.com
Телефон: +359 2 488 7787
Уебсайт: https://touch.bg

Приложение 1: Формуляр за отказ от договор

До „ТЪЧ“ ООД
Имейл: t_o_uch@yahoo.com
Адрес: гр. София, ж.к. „Гевгелийски“, ул. „Мировци“, бл. 19А, ет. 2, ап. 3

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/услуга/цифрово съдържание:

Стока/услуга/цифрово съдържание: ……………………………………………………

Номер на поръчка: ……………………………………………………………….

Поръчано на: ……………………………………………………………………

Получено на, ако е приложимо: ……………………………………………………

Име на потребителя: ……………………………………………………………

Адрес на потребителя: ………………………………………………………….

Имейл/телефон за връзка: ……………………………………………………….

Банкова сметка за възстановяване, ако е приложимо: ………………………………….

Дата: ………………………………

Подпис: …………………………….

Попълва се само ако формулярът се изпраща на хартиен носител.